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女快递员无奈下跪,谁才是真正**迫她的**?

更新时间:2019-06-14 11:22 来源:必得娱乐APP指闻

一纸证明,把快递员心酸的一面展现在了公众面前。

6月11日,山东广饶一圆通网点的业务员遭遇**投诉,警方出面为其出具“硬核”证明一事引发广泛热议,同时也引发了人民日报等官方媒体关注。

 

 

结合这份广为流传的证明和事后媒体报道,我们将事件经过还原如下:

广饶当地村民张某某目前从网上接受某活动免费赠送的芒果一箱,圆通女快递员聂某送达时,因为箱胶带开裂,箱内芒果少了一个。

据聂某某在接受媒体采访时介绍,当时箱子上的一些胶带脱落,但箱子没出现破损。“他们当场就打开,说是芒果少了,怀疑我们偷吃了。”

聂某某称,当时自己就提出少了多少个,她补足。但对方表示,这些芒果是越南进口的,本地买不到。聂桂英提出以两倍、三倍的钱款赔偿对方,但被对方拒绝。从当天起,张某某开始打电话投诉。

后经圆通快递公司协调,聂某某自费购买一箱52元的芒果赔偿张某某。张某某同意了这个处理办法,并提出不能再使用圆通快递寄送的要求。

后来,聂某某专门给送来了一箱芒果,上印有“中国邮政快递包裹”字样,箱子用印有英文字母的胶带封着。拿到快递后,张某的母亲觉得封箱子的胶带跟邻村生产的胶带很像。查询单号发现,中国邮政快递并没有寄送过这个快递包裹。张某某和母亲感觉“被愚弄了”。于是,再次投诉圆通快递。

整个过程中,张某先后四次投诉快递员聂某,圆通公司扣除了聂某2000元工资。

而后,因为担心如果再被投诉将被公司开除,快递员聂某当晚到张某家请求原谅,**直至下跪,以求得张某及其家人的谅解。但张某仍要求圆通就聂某的行为对家人造成“不良”影响给“说法”,并报警拨打了110要求将聂某带离。

**到达现场时,聂某坐在门口哭泣。**告知聂某,不必摒弃尊严乞求原谅,**当会为其做证明。然而聂某**担心的,反而是**因为其做证明,将遭受张某某无休止的**投诉。

而后,警方开具书面证明,并对圆通提出建议:

一、对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓**投诉的“谅解”,建议不要也罢,并将该用户及其家人列入公司服务**性“黑名单”;

二、退还该快递员因遭受**投诉被扣除的2000元工资;

三、对该快递员这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的**员工,应当树立榜样和典型,给予表扬和奖励,并加以重点培养。

这份既“硬核”又温情的证明引发网友点赞,同时也引发不少人思考,仅仅因为丢失一个芒果,就让一个快递员放下尊严而下跪,是什么样的机制,什么样的管理,什么样的原因导致的?

芒果如何丢失,目前不得而知,但是后来的结果是有目共睹的,快递员聂某采取了多种方法补救,她自己出钱购买芒果,而且收件人也签收了,但是仍然四次投诉,**终导致聂某被罚2000元工资。我们不由得想问,这2000元工资被罚前,客服人员或者其他管理人员是否联系快递员聂某询问前因后果?是否听了聂某的解释?是否帮助她解决这个问题?还是只是采取了罚款的手段?罚款超过工资的10%是否合法?

这几个问题我们没有答案,但是我们看到了快递员聂某向张某说“如果再被投诉将被公司开除”的无奈,看到了她为取得张某及其家人的谅解下跪的悲凉,看到了她对投诉的恐惧!

事实上,作为一个服务行业,在“客户至上”的价值观下,如今快递员已经处于事实上的弱势地位,此次事件,只能说是一纸证明暴露了行业的现实:君不见时效催促下快递员、配送员舍命狂奔;君不见以罚代管的机制下,一个投诉让一个快递员**白干;君不见很多时候不是快递员的错,一个投诉让他们背了锅;君不见低价竞争下快递一线的心酸悲苦;君不见各大快递百亿市值下快递员福利尚无保障……

我们总说必得娱乐APP快递业人员流失快,管理者是否换位思考,如果你是他们是否有耐心、有信心留在这个行业,留在这个企业?我们是否站在他们的角度思考,是否真正关心他们的工作生活?

我们看到事件发生后,圆通速递回应称,圆通总部对此高度重视。经了解,业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚,并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。圆通速递表示:“我们既对客户负责,也对员工负责,坚决抵制**投诉,绝不让业务员流汗又流泪。待核实事实后,我们保留将**投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。”

我们也看到,无论是人民日报等媒体的报道,还是网友的评论对开具证明的警察和快递员聂某的支持。

不过,和一些网友的提出的问题一样,我们也疑问:如果没有这纸证明引发的关注,快递员聂某是否就要忍气吞声缴纳这2千元的罚款?甚至是否就要被开除?这个行业还有多少像聂某这样无奈的快递员?是什么**得他们求告无门无奈下跪?

同样,我们也再看到针对该事件,中国快递协会副会长兼秘书长孙康在接受《中国邮政快递报社》的采访时呼吁,快递企业不仅要维护用户的合法权益,也要维护从业人员的基本权益,要清理不合理内部处罚,真正关心关爱员工。孙康呼吁维护社会公平正义,不向不良倾向低头,抵制**投诉行为。

我们也欣喜的看到,中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。我们期待着这份制度的出台,我们也期待企业“以罚代管”制度的改变。正如人民日报微博在“人民微评”中评论的:

谋生不易,用双手自食其力、养家糊口,值得敬重。尊严,是昂贵的。

作者:物通

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